Les leaders qui prennent de bonnes décisions ont une bonne capacité d’écoute et une lecture critique. Ils visent la diversité et le débat et non la validation. Ils valorisent leur expérience mais ne sont pas étroit d’esprit. Ils sont capables de se détacher intellectuellement et émotionnellement pour résister aux biais cognitifs. Ils explorent toutes les options en bousculant leurs équipes pour contrecarrer les biais, les peurs, l’autocensure. Ils prennent le temps de réfléchir à la mise en oeuvre sur le terrain.
Un coach aux côtés du dirigeant et/ou de son équipe est utile pour s’assurer que toutes les composantes d’une bonne décision sont exprimées.